Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1 — Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano le vendite di prodotti e servizi effettuate dalla società Cartoonova SAS, con capitale sociale di 10 000 €, con sede legale in 42 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) con il numero Paris B 912 345 678, di seguito denominata « Cartoonova ».

Esse si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito cartoonova.com (di seguito « il Sito ») da un cliente privato o professionale (di seguito « il Cliente »).

L'effettuazione di un ordine sul Sito comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV.

Articolo 2 — Prodotti e servizi

Cartoonova offre un servizio di creazione di caricature e ritratti personalizzati in stile cartoon, realizzati a partire dalle foto fornite dal Cliente. I prodotti offerti comprendono:

• File digitali (JPG, PNG ad alta risoluzione)
• Stampe su poster
• Stampe su canvas (tela)
• Stampe su ritratto incorniciato
• Stampe su tazza
• Stampe su Alu-Dibond

Le fotografie e le illustrazioni presentate sul Sito sono il più fedeli possibile. Tuttavia, possono sussistere lievi differenze tra il prodotto ordinato e il prodotto ricevuto, essendo ogni ritratto creato su misura a partire dalle foto del Cliente.

Articolo 3 — Prezzi

I prezzi sono indicati in euro (€), comprensivi di tutte le imposte (IVA inclusa). Cartoonova si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti saranno fatturati alla tariffa in vigore al momento della convalida dell'ordine.

Le stampe (poster, tela, ritratto incorniciato) sono consegnate a fronte di spese di spedizione forfettarie, aggiunte al prezzo dei prodotti e indicate prima della convalida finale dell'ordine. Il file digitale, inviato via e-mail, non comporta alcuna spesa di spedizione.

Articolo 4 — Ordine

Il Cliente seleziona le opzioni di personalizzazione desiderate (formato, numero di persone/animali, sfondo, supporto di stampa) e carica le foto necessarie alla realizzazione della caricatura.

L'ordine è confermato con il pagamento integrale del prezzo. Un'e-mail di conferma viene inviata al Cliente all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine.

Cartoonova si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di controversia in corso, di foto inappropriate o di informazioni manifestamente errate.

Articolo 5 — Pagamento

Il pagamento si effettua online con carta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) o tramite PayPal. Il pagamento è protetto da un sistema di crittografia SSL.

L'importo totale viene addebitato al momento della convalida dell'ordine. Nessun ordine sarà elaborato prima della ricezione completa del pagamento.

Articolo 6 — Tempi di realizzazione e consegna

I tempi di realizzazione di una caricatura sono generalmente di 2 giorni lavorativi a decorrere dalla ricezione del pagamento e delle foto. Tale termine può variare in funzione della complessità dell'ordine e del volume degli ordini.

Prodotti digitali: Il file ad alta definizione viene inviato via e-mail al Cliente non appena la caricatura è terminata. Il Cliente può successivamente richiedere delle modifiche (articolo 7).

Prodotti stampati: Un'anteprima viene sottoposta al Cliente, che la convalida prima della stampa. La stampa e la spedizione richiedono successivamente un termine da 3 a 7 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Le spese e i tempi di consegna sono indicati al momento dell'ordine.

Opzione express: qualora il Cliente l'abbia scelta, la caricatura viene consegnata entro 24 ore, fine settimana compreso, a decorrere dalla ricezione del pagamento e delle foto. Per un prodotto stampato, tale termine riguarda il disegno; la stampa e la spedizione seguono i termini sopra indicati.

Cartoonova non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi di consegna imputabili al vettore o a un caso di forza maggiore.

Articolo 7 — Revisioni e soddisfazione

Cartoonova si impegna a fornire un lavoro di qualità e fedele alle foto fornite. Il Cliente dispone di revisioni gratuite e illimitate fino alla completa soddisfazione.

Le richieste di revisione devono essere formulate in modo chiaro e preciso via e-mail a support@cartoonova.com.

Le revisioni riguardano modifiche ragionevoli (somiglianza, colori, dettagli). Non comprendono un cambiamento completo dello stile o della composizione inizialmente convalidata.

Garanzia di soddisfazione. Se, dopo le revisioni, la caricatura continua a non soddisfare il Cliente, Cartoonova gli rimborsa l'intero prezzo pagato, su semplice richiesta a support@cartoonova.com. Per un prodotto stampato, la richiesta deve essere presentata prima della convalida dell'anteprima: una volta convalidata l'anteprima, la stampa viene avviata e il prodotto rientra allora nell'articolo 9.

Articolo 8 — Diritto di recesso

Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese (Code de la consommation), il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Poiché ogni caricatura è un'opera unica realizzata su misura a partire dalle foto e dalle istruzioni del Cliente, gli ordini di prodotti digitali non sono soggetti al diritto di recesso una volta iniziato il lavoro di creazione.

Per i prodotti stampati, se il prodotto ricevuto è danneggiato o non conforme all'ordine, il Cliente può contattare il servizio clienti entro 14 giorni dal ricevimento per ottenere una sostituzione o un rimborso.

Articolo 9 — Rimborso

Un rimborso è concesso in due casi: a titolo della garanzia di soddisfazione di cui all'articolo 7, oppure quando un prodotto stampato è ricevuto difettoso o non conforme. In questo secondo caso, Cartoonova procede, a scelta del Cliente, alla sostituzione o al rimborso integrale.

Il rimborso è effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, entro 14 giorni dalla convalida della richiesta.

Le richieste di rimborso devono essere inviate a support@cartoonova.com, corredate del numero d'ordine e di una descrizione del problema.

Articolo 9 bis — Buoni regalo

Cartoonova offre buoni regalo di importo fisso, pagati online e consegnati via e-mail sotto forma di un codice e di una versione stampabile.

Valida per 12 mesi dall’acquisto, su uno o più ordini nella valuta d’acquisto. Il credito non utilizzato resta disponibile fino alla scadenza originale. Non convertibile in contanti. Chi riceve la carta paga almeno 1 unità della valuta d’acquisto per ordine (1 EUR / 1 USD / 1 GBP / 1 CAD / 1 AUD / 1 PLN / 1 SEK / 1 DKK / 1 CHF, secondo la valuta). L’importo può essere maggiore se il credito non copre l’ordine.

Il buono non è né rimborsabile né convertibile in denaro contante. Il diritto di recesso di 14 giorni si applica all'acquisto del buono finché questo non è stato utilizzato: il rimborso può in tal caso essere richiesto a support@cartoonova.com.

Articolo 10 — Proprietà intellettuale

Le caricature create da Cartoonova sono opere originali protette dal diritto d'autore. Dopo il pagamento integrale, il Cliente riceve un diritto d'uso personale e non commerciale dell'opera.

Le foto originali servono a realizzare l’ordine; i ritratti finali sono le opere consegnate. Cartoonova non pubblica né le une né gli altri a fini promozionali (portfolio, social network, pubblicità) senza autorizzazione separata, esplicita e revocabile. Ordinare o caricare foto non autorizza la pubblicazione. Per ritirare un’autorizzazione concessa separatamente, contatti support@cartoonova.com.

Articolo 11 — Responsabilità

Cartoonova non potrà essere ritenuta responsabile dell'uso che il Cliente fa delle caricature consegnate. Il Cliente garantisce di disporre dei diritti necessari sulle foto trasmesse e di non utilizzarle a fini diffamatori o illeciti.

Articolo 12 — Protezione dei dati

I dati personali raccolti nell'ambito degli ordini sono trattati conformemente alla nostra Informativa sulla Privacy.

Le foto originali e i ritratti finali sono ospitati tramite link di archiviazione pubblici: chiunque abbia il link può accedere al file. Attualmente non è implementata alcuna cancellazione automatica a scadenza fissa; i file possono restare archiviati dopo la consegna. Rimuovere una miniatura dal modulo non elimina il file archiviato. Le richieste di cancellazione vengono esaminate manualmente all’indirizzo support@cartoonova.com, tenendo conto degli obblighi legali applicabili; non è garantito un termine di cancellazione automatica.

Articolo 13 — Mediazione e controversie

In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare in primo luogo il servizio clienti di Cartoonova all'indirizzo support@cartoonova.com al fine di ricercare una soluzione amichevole.

Conformemente agli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese (Code de la consommation), il Cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori ai fini della risoluzione amichevole della controversia.

In mancanza di una risoluzione amichevole, saranno competenti in via esclusiva i tribunali di Parigi. Le presenti CGV sono soggette alla legge francese.

Articolo 14 — Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al Suo ordine o alle presenti CGV: