Algemene Verkoopvoorwaarden

Artikel 1 — Onderwerp

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) zijn van toepassing op de verkoop van producten en diensten door de vennootschap Cartoonova SAS, met een maatschappelijk kapitaal van 10 000 €, met statutaire zetel te 42 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France, ingeschreven in het Franse handels- en vennootschapsregister (RCS) onder nummer Paris B 912 345 678, hierna « Cartoonova » genoemd.

Zij zijn van toepassing op elke bestelling die op de website cartoonova.com (hierna « de Site ») wordt geplaatst door een particuliere of zakelijke klant (hierna « de Klant »).

Het plaatsen van een bestelling op de Site houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV in.

Artikel 2 — Producten en diensten

Cartoonova biedt een dienst aan voor het maken van gepersonaliseerde karikaturen en portretten in cartoonstijl, vervaardigd op basis van de door de Klant aangeleverde foto's. Het aanbod omvat:

• Digitale bestanden (JPG, PNG in hoge resolutie)
• Afdrukken op poster
• Afdrukken op canvas (doek)
• Afdrukken als ingelijst portret
• Afdrukken op mok
• Afdrukken op Alu-Dibond

De op de Site getoonde foto's en illustraties zijn zo getrouw mogelijk. Er kunnen echter lichte verschillen bestaan tussen het bestelde en het ontvangen product, aangezien elke karikatuur een unieke en ambachtelijke creatie is.

Artikel 3 — Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro (€), inclusief alle belastingen (incl. btw). Cartoonova behoudt zich het recht voor haar prijzen te allen tijde te wijzigen. De producten worden gefactureerd tegen het tarief dat geldt op het moment van bevestiging van de bestelling.

Afdrukken (poster, doek, ingelijst portret) worden geleverd tegen forfaitaire verzendkosten, die bij de prijs van de producten worden opgeteld en vóór de definitieve bevestiging van de bestelling worden vermeld. Voor het digitale bestand, dat per e-mail wordt verzonden, worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Artikel 4 — Bestelling

De Klant kiest de gewenste personalisatieopties (formaat, aantal personen/dieren, achtergrond, afdrukmateriaal) en uploadt de foto's die nodig zijn voor het maken van de karikatuur.

De bestelling wordt bevestigd door de volledige betaling van de prijs. Er wordt een bevestigingsmail naar de Klant gestuurd op het bij de bestelling opgegeven e-mailadres.

Cartoonova behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een bestaand geschil, ongepaste foto's of kennelijk onjuiste informatie.

Artikel 5 — Betaling

De betaling geschiedt online per bankkaart (Visa, Mastercard, American Express) of via PayPal. De betaling is beveiligd met een SSL-versleutelingssysteem.

Het totale bedrag wordt afgeschreven op het moment van bevestiging van de bestelling. Geen enkele bestelling wordt verwerkt vóór volledige ontvangst van de betaling.

Artikel 6 — Vervaardigings- en levertermijnen

De vervaardigingstermijn van een karikatuur bedraagt doorgaans 2 werkdagen vanaf ontvangst van de betaling en de foto's. Deze termijn kan variëren afhankelijk van de complexiteit van de bestelling en de werklast van de artiesten.

Digitale producten: Het bestand in hoge resolutie wordt per e-mail naar de Klant gestuurd zodra de karikatuur klaar is. De Klant kan vervolgens aanpassingen aanvragen (artikel 7).

Afgedrukte producten: Er wordt een voorbeeld aan de Klant voorgelegd, die dit vóór het afdrukken goedkeurt. Het afdrukken en verzenden nemen vervolgens 3 tot 7 werkdagen in beslag, afhankelijk van de bestemming. De verzendkosten en levertermijnen worden bij de bestelling vermeld.

Expresoptie: wanneer de Klant hiervoor heeft gekozen, wordt de karikatuur binnen 24 uur geleverd, ook in het weekend, vanaf ontvangst van de betaling en de foto's. Voor een afgedrukt product heeft deze termijn betrekking op de tekening; het afdrukken en verzenden volgen de hierboven vermelde termijnen.

Cartoonova kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de levering die te wijten zijn aan de vervoerder of aan overmacht.

Artikel 7 — Revisies en tevredenheid

Cartoonova verbindt zich ertoe kwalitatief werk te leveren dat getrouw is aan de aangeleverde foto's. De Klant heeft recht op gratis en onbeperkte revisies tot volledige tevredenheid.

Verzoeken om revisie moeten duidelijk en nauwkeurig worden geformuleerd per e-mail aan support@cartoonova.com.

Revisies betreffen redelijke aanpassingen (gelijkenis, kleuren, details). Zij omvatten geen volledige wijziging van de oorspronkelijk goedgekeurde stijl of compositie.

Tevredenheidsgarantie. Indien de karikatuur na de revisies nog steeds niet naar wens van de Klant is, betaalt Cartoonova de volledige betaalde prijs terug, op eenvoudig verzoek aan support@cartoonova.com. Voor een afgedrukt product moet het verzoek worden gedaan vóór de goedkeuring van het voorbeeld: zodra het voorbeeld is goedgekeurd, wordt het afdrukken gestart en valt het product onder artikel 9.

Artikel 8 — Herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Aangezien elke karikatuur een uniek werk is dat op maat wordt gemaakt op basis van de foto's en instructies van de Klant, komen bestellingen van digitale producten niet in aanmerking voor het herroepingsrecht zodra met het creatieve werk is begonnen.

Voor afgedrukte producten kan de Klant, indien het ontvangen product beschadigd is of niet overeenstemt met de bestelling, binnen 14 dagen na ontvangst contact opnemen met de klantenservice om een omruiling of terugbetaling te verkrijgen.

Artikel 9 — Terugbetaling

Een terugbetaling wordt in twee gevallen toegekend: op grond van de tevredenheidsgarantie van artikel 7, of wanneer een afgedrukt product defect of niet-conform wordt ontvangen. In dit tweede geval gaat Cartoonova, naar keuze van de Klant, over tot vervanging of volledige terugbetaling.

De terugbetaling geschiedt via het bij de bestelling gebruikte betaalmiddel, binnen 14 dagen na goedkeuring van het verzoek.

Verzoeken om terugbetaling moeten worden gericht aan support@cartoonova.com, onder vermelding van het bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

Artikel 9 bis — Cadeaubonnen

Cartoonova biedt cadeaubonnen aan met een vast bedrag, die online worden betaald en per e-mail worden bezorgd in de vorm van een code en een afdrukbare versie.

De bon is 12 maanden geldig vanaf de aankoop, in de valuta van de aankoop. Hij kan worden gebruikt voor één of meerdere bestellingen, tot het saldo is opgebruikt. Bij elke bestelling blijft een minimum van 1 (in de valuta van de bestelling) ten laste van de Klant; het niet-gebruikte saldo blijft beschikbaar.

De bon is niet terugbetaalbaar en niet inwisselbaar voor contant geld. Het herroepingsrecht van 14 dagen is van toepassing op de aankoop van de bon zolang deze niet is gebruikt: de terugbetaling kan in dat geval worden aangevraagd via support@cartoonova.com.

Artikel 10 — Intellectuele eigendom

De door Cartoonova gemaakte karikaturen zijn originele werken die door het auteursrecht worden beschermd. Na volledige betaling ontvangt de Klant een persoonlijk en niet-commercieel gebruiksrecht op het werk.

Cartoonova behoudt zich het recht voor de gemaakte karikaturen te gebruiken voor promotionele doeleinden (portfolio, sociale netwerken), tenzij de Klant uitdrukkelijk anders verzoekt.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

Cartoonova kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik dat de Klant maakt van de geleverde karikaturen. De Klant garandeert dat hij over de nodige rechten op de aangeleverde foto's beschikt en dat hij deze niet voor lasterlijke of onwettige doeleinden gebruikt.

Artikel 12 — Gegevensbescherming

De in het kader van bestellingen verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid.

De door de Klant aangeleverde foto's worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de bestelling en worden binnen 90 dagen na levering verwijderd, tenzij de Klant verzoekt ze te bewaren.

Artikel 13 — Bemiddeling en geschillen

In geval van een geschil wordt de Klant verzocht eerst contact op te nemen met de klantenservice van Cartoonova via support@cartoonova.com om tot een minnelijke oplossing te komen.

Overeenkomstig de artikelen L611-1 en volgende van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) kan de Klant kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op de minnelijke beslechting van het geschil.

Bij gebreke van een minnelijke oplossing zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken te Parijs bevoegd. Op deze AV is het Franse recht van toepassing.

Artikel 14 — Contact

Voor vragen over uw bestelling of over deze AV: