Política de Privacidad

1. Introducción

La sociedad Cartoonova SAS (en adelante, «Cartoonova», «nosotros», «nuestro») se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y clientes (en adelante, «usted», «su»).

La presente Política de Privacidad describe la manera en que recogemos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio cartoonova.com (en adelante, «el Sitio») y nuestros servicios de creación de caricaturas personalizadas.

Textos jurídicos de referencia: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento UE 2016/679) y la ley francesa de protección de datos «Informatique et Libertés» de 6 de enero de 1978, en su versión modificada.

2. Responsable del tratamiento

3. Datos recogidos

En el marco de nuestros servicios, podemos recoger las siguientes categorías de datos:

3.1 Datos de identificación

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Dirección postal (para las entregas de productos impresos)
• Número de teléfono (opcional)

3.2 Datos del pedido

• Detalles del pedido (formato, opciones, soporte de impresión)
• Fotos enviadas para la realización de la caricatura
• Historial de pedidos y de comunicaciones con el servicio de atención al cliente

3.3 Datos de pago

• Los datos de pago (número de tarjeta, etc.) son tratados directamente por nuestros proveedores de pago seguros (Stripe, PayPal) y nunca se almacenan en nuestros servidores.

3.4 Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas consultadas y duración de la visita
• Cookies e identificadores de sesión

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales se recogen y tratan para las siguientes finalidades:

• Ejecución de los pedidos: realización de la caricatura, impresión, envío y seguimiento de la entrega.
• Gestión de la relación con el cliente: servicio posventa, revisiones, respuestas a sus solicitudes.
• Pago: tramitación y protección de las transacciones.
• Comunicación: envío de confirmaciones de pedido, notificaciones de entrega y, con su consentimiento, ofertas promocionales.
• Mejora del servicio: análisis estadístico anonimizado del uso del Sitio.
• Obligaciones legales: conservación de las facturas y de los datos contables de conformidad con la normativa vigente.

Las fotos originales se utilizan para realizar el pedido; los retratos finales son las obras entregadas. Cartoonova no publica ninguno con fines promocionales (portfolio, redes sociales, publicidad) sin autorización independiente, explícita y revocable. Realizar un pedido o subir fotos no autoriza su publicación. Para retirar una autorización otorgada por separado, contacte con support@cartoonova.com.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución del contrato: los datos necesarios para la realización y la entrega de su pedido.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing.
• Interés legítimo: para la mejora de nuestros servicios y la prevención del fraude.
• Obligación legal: para la conservación de los datos contables y fiscales.

6. Plazo de conservación

• Datos del pedido: 3 años después del último pedido.
• Las fotos originales y los retratos finales se alojan mediante enlaces de almacenamiento públicos: cualquier persona que tenga el enlace puede acceder al archivo. Actualmente no se ha implementado la eliminación automática en un plazo fijo; los archivos pueden seguir almacenados después de la entrega. Quitar una miniatura del formulario no elimina el archivo almacenado. Las solicitudes de eliminación se revisan manualmente en support@cartoonova.com, teniendo en cuenta las obligaciones legales aplicables; no se garantiza un plazo de eliminación automática.
• Datos contables: 10 años de conformidad con las obligaciones legales.
• Cookies de navegación: 13 meses como máximo.
• Datos de prospección comercial: 3 años después del último contacto.

7. Comunicación de datos

Sus datos personales nunca se venden a terceros. Pueden compartirse con:

• Nuestros proveedores de realización: únicamente las fotos e instrucciones necesarias para la realización de la caricatura.
• Proveedores de pago: Stripe y PayPal para la tramitación segura de los pagos.
• Servicios de impresión y entrega: dirección de entrega para el envío de los productos impresos.
• Proveedor de alojamiento: Vercel Inc. para el alojamiento técnico del Sitio.
• Herramientas de análisis: PostHog.

Todos nuestros proveedores están sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y de protección de datos conformes al RGPD.

8. Transferencias internacionales

Algunos de sus datos pueden transferirse fuera de la Unión Europea (alojamiento en Estados Unidos a través de Vercel). Estas transferencias están reguladas por las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea o por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework).

9. Cookies

Las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio siguen activas. PostHog está activado por defecto si no hay una elección guardada. No se muestra ningún aviso automático. Se respetan los rechazos guardados. Rechazar bloquea PostHog. El píxel publicitario de ChatGPT está desactivado y no se carga, incluso con consentimiento. Seguir navegando no implica consentimiento. La elección se guarda en este navegador. Puedes cambiarla con el botón de preferencias de abajo.

10. Sus derechos

De conformidad con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: obtener la confirmación de que sus datos están siendo tratados y obtener una copia de ellos.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la supresión de sus datos («derecho al olvido»).
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
• Derecho a la limitación: limitar el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a retirar su consentimiento: en cualquier momento para los tratamientos basados en el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: support@cartoonova.com

Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo de 30 días. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, la autoridad francesa de protección de datos): www.cnil.fr.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración:

• Cifrado SSL/TLS de todas las comunicaciones
• Acceso restringido a los datos según el principio de «necesidad de conocer»
• Copias de seguridad periódicas y seguras
• Supervisión y registro de los accesos

12. Menores

El Sitio no está dirigido a menores de 16 años. No recogemos deliberadamente datos personales de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha facilitado datos, póngase en contacto con nosotros para que procedamos a su supresión.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Toda modificación se publicará en esta página con la fecha de actualización. Le invitamos a consultar esta página con regularidad.

14. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a la protección de sus datos personales: