Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 — Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las ventas de productos y servicios realizadas por la sociedad Cartoonova SAS, con un capital social de 10 000 €, con domicilio social en 42 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) con el número Paris B 912 345 678, en adelante denominada «Cartoonova».

Se aplican a todo pedido realizado en el sitio web cartoonova.com (en adelante, «el Sitio») por un cliente particular o profesional (en adelante, «el Cliente»).

La realización de un pedido en el Sitio implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV.

Artículo 2 — Productos y servicios

Cartoonova ofrece un servicio de creación de caricaturas y retratos personalizados de estilo cartoon, realizados a partir de las fotos facilitadas por el Cliente. Los productos ofrecidos incluyen:

• Archivos digitales (JPG, PNG de alta resolución)
• Impresiones en póster
• Impresiones en canvas (lienzo)
• Impresiones en retrato enmarcado
• Impresiones en taza
• Impresiones en Alu-Dibond

Las fotografías e ilustraciones presentadas en el Sitio son lo más fieles posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones entre el producto pedido y el producto recibido, ya que cada retrato se crea a medida a partir de las fotos del Cliente.

Artículo 3 — Precios

Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos. Cartoonova se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán según la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido.

Las impresiones (póster, lienzo, retrato enmarcado) se entregan con unos gastos de envío a tanto alzado, que se añaden al precio de los productos y se indican antes de la validación final del pedido. El archivo digital, enviado por correo electrónico, no conlleva gastos de envío.

Artículo 4 — Pedido

El Cliente selecciona las opciones de personalización deseadas (formato, número de personas/animales, fondo, soporte de impresión) y sube las fotos necesarias para la realización de la caricatura.

El pedido se confirma mediante el pago íntegro del precio. Se envía un correo electrónico de confirmación al Cliente a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido.

Cartoonova se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de litigio existente, fotos inapropiadas o información manifiestamente errónea.

Artículo 5 — Pago

El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) o a través de PayPal. El pago está protegido por un sistema de cifrado SSL.

El importe total se carga en el momento de la validación del pedido. No se tramitará ningún pedido antes de la recepción completa del pago.

Artículo 6 — Plazos de realización y entrega

El plazo de realización de una caricatura es generalmente de 2 días hábiles a partir de la recepción del pago y de las fotos. Este plazo puede variar en función de la complejidad del pedido y del volumen de pedidos.

Productos digitales: El archivo de alta definición se envía al Cliente por correo electrónico en cuanto la caricatura está terminada. A continuación, el Cliente puede solicitar retoques (artículo 7).

Productos impresos: Se somete al Cliente una vista previa, que este valida antes de la impresión. La impresión y el envío requieren después un plazo de 3 a 7 días hábiles según el destino. Los gastos y plazos de entrega se indican al realizar el pedido.

Opción exprés: cuando el Cliente la haya elegido, la caricatura se entrega en un plazo de 24 horas, incluido el fin de semana, a partir de la recepción del pago y de las fotos. Para un producto impreso, este plazo se refiere al dibujo; la impresión y el envío siguen los plazos indicados anteriormente.

Cartoonova no podrá ser considerada responsable de los retrasos en la entrega imputables al transportista o a un caso de fuerza mayor.

Artículo 7 — Revisiones y satisfacción

Cartoonova se compromete a proporcionar un trabajo de calidad y fiel a las fotos facilitadas. El Cliente dispone de revisiones gratuitas e ilimitadas hasta su completa satisfacción.

Las solicitudes de revisión deben formularse de manera clara y precisa por correo electrónico a support@cartoonova.com.

Las revisiones se refieren a ajustes razonables (parecido, colores, detalles). No cubren un cambio completo del estilo o de la composición validada inicialmente.

Garantía de satisfacción. Si, después de las revisiones, la caricatura sigue sin convencer al Cliente, Cartoonova le reembolsa la totalidad del precio pagado, mediante simple solicitud a support@cartoonova.com. Para un producto impreso, la solicitud debe realizarse antes de la validación de la vista previa: una vez validada la vista previa, se inicia la impresión y el producto pasa a regirse por el artículo 9.

Artículo 8 — Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que cada caricatura es una obra única realizada a medida a partir de las fotos e instrucciones del Cliente, los pedidos de productos digitales no pueden acogerse al derecho de desistimiento una vez iniciado el trabajo de creación.

En el caso de los productos impresos, si el producto recibido está dañado o no es conforme con el pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción para obtener un cambio o un reembolso.

Artículo 9 — Reembolso

Se concede un reembolso en dos casos: en virtud de la garantía de satisfacción del artículo 7, o cuando un producto impreso se recibe defectuoso o no conforme. En este segundo caso, Cartoonova procede, a elección del Cliente, a una sustitución o a un reembolso íntegro.

El reembolso se efectúa en el medio de pago utilizado al realizar el pedido, en un plazo de 14 días a partir de la validación de la solicitud.

Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a support@cartoonova.com acompañadas del número de pedido y de una descripción del problema.

Artículo 9 bis — Tarjetas regalo

Cartoonova ofrece tarjetas regalo de importe fijo, pagadas en línea y entregadas por correo electrónico en forma de un código y de una versión imprimible.

Válida durante 12 meses desde la compra, en uno o varios pedidos en la moneda de compra. El saldo no utilizado sigue disponible hasta la fecha de caducidad original. No canjeable por dinero en efectivo. La persona que recibe la tarjeta paga al menos 1 unidad de la moneda de compra por pedido (1 EUR / 1 USD / 1 GBP / 1 CAD / 1 AUD / 1 PLN / 1 SEK / 1 DKK / 1 CHF, según la moneda). Puede pagar más si el saldo no cubre el pedido.

La tarjeta no es reembolsable ni canjeable por dinero en efectivo. El derecho de desistimiento de 14 días se aplica a la compra de la tarjeta mientras no se haya utilizado: en ese caso, el reembolso puede solicitarse en support@cartoonova.com.

Artículo 10 — Propiedad intelectual

Las caricaturas creadas por Cartoonova son obras originales protegidas por los derechos de autor. Tras el pago íntegro, el Cliente recibe un derecho de uso personal y no comercial de la obra.

Las fotos originales se utilizan para realizar el pedido; los retratos finales son las obras entregadas. Cartoonova no publica ninguno con fines promocionales (portfolio, redes sociales, publicidad) sin autorización independiente, explícita y revocable. Realizar un pedido o subir fotos no autoriza su publicación. Para retirar una autorización otorgada por separado, contacte con support@cartoonova.com.

Artículo 11 — Responsabilidad

Cartoonova no podrá ser considerada responsable del uso que el Cliente haga de las caricaturas entregadas. El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre las fotos enviadas y que no las utiliza con fines difamatorios o ilegales.

Artículo 12 — Protección de datos

Los datos personales recogidos en el marco de los pedidos se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Las fotos originales y los retratos finales se alojan mediante enlaces de almacenamiento públicos: cualquier persona que tenga el enlace puede acceder al archivo. Actualmente no se ha implementado la eliminación automática en un plazo fijo; los archivos pueden seguir almacenados después de la entrega. Quitar una miniatura del formulario no elimina el archivo almacenado. Las solicitudes de eliminación se revisan manualmente en support@cartoonova.com, teniendo en cuenta las obligaciones legales aplicables; no se garantiza un plazo de eliminación automática.

Artículo 13 — Mediación y litigios

En caso de litigio, se invita al Cliente a ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente de Cartoonova en support@cartoonova.com con el fin de buscar una solución amistosa.

De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio.

A falta de resolución amistosa, los tribunales competentes de París serán los únicos competentes. Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés.

Artículo 14 — Contacto

Para cualquier pregunta relativa a su pedido o a las presentes CGV: